SFE上海餐飲加盟展會(huì)了解到，佛羅里達(dá)州立法機(jī)構(gòu)周三通過(guò)了一項(xiàng)法案，法案將擴(kuò)大餐廳與使用第三方送貨應(yīng)用程序與顧客溝通的權(quán)限。
此項(xiàng)立法可能是美國(guó)首個(gè)此類(lèi)立法，代表了應(yīng)用程序上降低顧客和餐廳之間溝通障礙的一小步。
該法案規(guī)定， 2025 年 7 月 1 日前，該州的送餐應(yīng)用程序必須包含一個(gè)窗口，餐廳可以在準(zhǔn)備訂單時(shí)、送貨期間以及司機(jī)取貨后兩小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。餐廳還可以回應(yīng)客戶(hù)留下的評(píng)分或評(píng)論。
措施是為餐廳提供更大的自由度，來(lái)解決送貨過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)也并未提供顧客的電話(huà)號(hào)碼等信息，保障了用戶(hù)的隱私。目前，大多數(shù)外賣(mài)應(yīng)用程序已經(jīng)允許餐廳發(fā)送訂單更新并回復(fù)評(píng)論。
數(shù)字餐廳協(xié)會(huì)執(zhí)行董事喬·萊因斯坦（Joe Reinstein）表示，“這是向前邁出的一大步，能夠很好地解決餐廳售后等問(wèn)題。”
SFE上海餐飲加盟展會(huì)了解到，法案的其他內(nèi)容將外賣(mài)應(yīng)用程序中的規(guī)定納入法律強(qiáng)制范疇，例如：
配送應(yīng)用必須向客戶(hù)提供訂單的明細(xì)費(fèi)用。
未經(jīng)餐廳同意，外賣(mài)應(yīng)用程序不得更改餐廳的菜單價(jià)格。
外賣(mài)應(yīng)用程序不能“不合理地限制”餐廳的訂單價(jià)值或數(shù)量。
去年，邁阿密戴德縣（Miami-Dade County）出臺(tái)了一項(xiàng)法案，允許餐館在某些情況下直接向第三方外賣(mài)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
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