一知名餐飲品牌集體起訴一POS 供應(yīng)商 Revel Systems，控訴其收銀系統(tǒng)于廣告宣傳效果不符。SFE中國(guó)餐飲加盟展會(huì)獲悉，該連鎖品牌稱，在實(shí)際應(yīng)用中，系統(tǒng)常出現(xiàn)各類錯(cuò)誤、接口問(wèn)題和其他使用困難，導(dǎo)致在運(yùn)營(yíng)中常有意外狀況。
該連鎖店表示，他們認(rèn)為Revel事先知道這些問(wèn)題，因?yàn)樗鼈兒罄m(xù)了解到，有許多客戶也遇到了類似的問(wèn)題。它要求法院強(qiáng)制Revel提供其他餐館投訴的文件。
但Revel對(duì)此拒絕評(píng)論。
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6 月 10 日佐治亞州高等法院的一份法庭文件指出：
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該品牌于 2022 年初會(huì)見(jiàn)了 Revel 的銷(xiāo)售人員，希望升級(jí)到可以支持其業(yè)務(wù)的新 POS 系統(tǒng)，Revel表示，自己的技術(shù)可靠，易于使用，專為大型連鎖餐廳設(shè)計(jì)。
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因此該餐飲店決定與 Revel 合作，加盟商于 2022 年年中開(kāi)始使用該系統(tǒng)來(lái)接受訂單并處理支付問(wèn)題，但系統(tǒng)問(wèn)題很快就顯現(xiàn)了，而該連鎖店在全國(guó)各地都有業(yè)務(wù)，因此也造成了不小的混亂，還影響到了品牌的整合升級(jí)。
2023 年 1 月，Revel 表示，系統(tǒng)需要完全重置。
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但是系統(tǒng)重置后，問(wèn)題仍然存在。Revel 系統(tǒng)經(jīng)常崩潰、凍結(jié)或拋出錯(cuò)誤消息，顧客無(wú)法用信用卡付款。有經(jīng)營(yíng)者表示說(shuō)，這種情況常會(huì)發(fā)生，且一般都在商店最忙的時(shí)候。
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2023 年 5 月，品牌認(rèn)為Revel違約，并要求終止與 Revel 的協(xié)議，并退還從 Revel 購(gòu)買(mǎi)的硬件。
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